top of page

FAQ

  • Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
    DHL bezorgd van maandag t/m zaterdag. Meestal ontvang je je pakket binnen 1-2 dagen nadat het is verzonden. Bij drukte bij DHL kan dit iets langer duren - helaas ligt dat buiten mijn invloed.
  • Wat zijn de verzendkosten?
    Pakketten binnen Nederland (max. 10kg): €6,45
  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
    Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt en verzonden.
  • Hoe kan ik betalen?
    Je betaalt veilig en makkelijk via iDEAL.
  • Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
    Alle cadeauboxen worden met zorg en aandacht verpakt, zodat het echt als een cadeau voelt om uit te pakken. Ook als je het rechtstreeks laat bezorgen bij de ontvanger.
  • Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan mijn bestelling?
    Zeker! Tijdens het kiezen van je cadeaubox kun je ook een kaart uitkiezen. Laat mij weten wat ik op het kaartje mag schrijven – ik schrijf jouw boodschap met liefde.
  • Kan ik een box direct naar de ontvanger laten sturen?
    Ja! Vul tijdens het afrekenen het adres van de ontvanger in, en ik zorg dat het pakketje daar rechtstreeks naartoe gaat - mooi ingepakt, zonder factuur.
  • Zit er een factuur in het pakket?
    Nee, de factuur wordt per e-mail verzonden. Zo blijft het écht een verrassing voor de ontvanger!
  • Kan ik zelf een combinatie van producten kiezen?
    Binnenkort kan je via de website je eigen box samenstellen. Tot die tijd kun je mij altijd een berichtje sturen met je wensen!
  • Kan ik mijn bestelling later laten bezorgen?
    Wil je dat de box op een specifiek moment verzonden wordt? Stuur mij gerust een berichtje - ik denk graag met je mee.
  • Wat als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
    Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur mij binnen 48 uur een foto en berichtje, dan zoeken we samen naar een oplossing.
  • Kan ik mijn bestelling retourneren?
    Omdat elke cadeaubox met zorg wordt samengesteld en vaak een persoonlijke kaart bevat, is retourneren helaas niet mogelijk. Ook bevatten sommige producten een beperkte houdbaarheid, zoals thee en lekkernijen. Twijfel je ergens over of is er iets mis met je bestelling? Laat het mij weten - dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
  • Zijn er ook cadeaubonnen beschikbaar?
    Nog niet, maar daar wordt aan gewerkt! Wil je op de hoogte blijven? Volg @surprimoments op Instagram!
  • Bied je ook relatiegeschenken aan?
    Daar wordt aan gewerkt! Heb je interesse in meerdere cadeauboxen voor collega’s, klanten of relaties? Stuur mij gerust een berichtje – ik denk graag met je mee!
  • Kan ik samenwerken met Surpri Moments als aanbieder van producten?
    Ik sta altijd open voor samenwerkingen met merken of makers die passen bij de stijl en missie van Surpri Moments. Heb jij een product dat mensen verrast, verwend of echt gezien laat voelen? Stuur mij gerust een berichtje - ik hoor graag van je!
bottom of page